Piktų klientų deeskalavimas, SLA projektavimas, savitarnos sistemos, pasikartojančių tiketų šaknies priežastis, komandos pajėgumų planavimas — realūs įgūdžiai, veikiantys be jokios CRM ar helpdesk integracijos. Rašote AI natūralia kalba ir dirbate.
✓Piktų ir sudėtingų klientų deeskalavimo planai per kelias minutes
✓SLA atsako laikų ir prioritetų matricos projektavimas
✓AI savitarnos ir žinių bazės deflection sistemos architektūra
✓Pasikartojančių tiketų šaknies priežasties analizė ("5 kodėl")
Starter planas nuo €1,000/mėn · Aplinka paruošta per 24 val.
app.teamos.lt/work
Kategorijos ir įgūdžiai
9 kategorijos, 21 realus įgūdis
Nėra fiksuoto komandų sąrašo — su AI kalbatės savo žodžiais, o jis pats parenka tinkamą įgūdį. Žemiau — realūs pavyzdžiai, kaip atrodo užklausos kiekvienoje kategorijoje.
3 įgūdžiai
Pagalbos centro tiketų valdymas ir eskalavimas
Kaip tiketai keliauja nuo gavimo iki išsprendimo — prioritetai, eskalavimo keliai ir pasikartojančių problemų virtimas produkto užduotimis.
„kodėl per savaitę gavome 20 tiketų apie tą patį klaidos pranešimą"
3 įgūdžiai
Palaikymo platformų pasirinkimas ir diegimas
Kokį pagalbos centro / skambučių centro įrankį rinktis pagal komandos dydį ir biudžetą, ir kaip jį teisingai sukonfigūruoti.
„kokį helpdesk rinktis 3 žmonių palaikymo komandai"
3 įgūdžiai
Žinių bazė ir savitarnos turinys
Kaip sumažinti tiketų skaičių — straipsniai, kuriuos klientai suranda patys, ir AI agentai, atsakantys už komandą.
„kaip sukurti AI agentą, kuris atsakytų į 40% tiketų"
2 įgūdžiai
Gyvo pokalbio langelis ir chatbot
Kaip suprojektuoti gyvo pokalbio langelį ir chatbot pokalbio srautus, kad klientas gautų greitą ir tikslų atsakymą.
„kada chatbot turėtų perduoti pokalbį žmogui"
1 įgūdis
SLA ir atsako laikų projektavimas
Kokie atsako ir sprendimo laikai realistiniai skirtingiems prioritetams, ir kaip stebėti, ar jų laikomasi.
„kokie atsako laikai tinkami P0/P1/P2 tiketams"
1 įgūdis
Klientų pasitenkinimo matavimas (CSAT/NPS/CES)
Kaip sužinoti, ar klientai realiai patenkinti aptarnavimu, ir ką daryti su rezultatais.
„mūsų NPS krenta, kaip išsiaiškinti kodėl"
4 įgūdžiai
Sudėtingų / piktų klientų valdymas
Ką daryti, kai klientas pyktų, grasina arba atsakymas paruoštas, bet nesate tikri, ar jis tinkamas siųsti.
„klientas parašė įžeidžiantį laišką, kaip atsakyti"
3 įgūdžiai
Palaikymo komandos valdymas, mokymai ir kokybė
Kaip mokyti agentus, vertinti pokalbių kokybę ir laikyti komandą suderintą su standartais.
„komandos narys perkrautas, kaip subalansuoti darbą"
1 įgūdis
Palaikymo komandos pajėgumų planavimas
Kiek agentų reikia, kad tiketų srautas būtų aptarnaujamas laiku, neperdegant komandai.
„kiek agentų reikės per švenčių sezoną"
Rašote AI natūralia kalba — jis pats supranta, kurį iš 21 įgūdžio panaudoti. Jokių komandų neišmokstate.
Svarbiausi įgūdžiai
9 grupės, 21 specializuotas įgūdis
Nuo pirmo pikto laiško iki komandos pajėgumų — kiekvienas žingsnis turi savo dedikuotą įgūdį.
Įtraukta nuo Starter
Sentiment Check
Analizuoja kliento žinutės toną, skubumą ir emocinius signalus — įklijuojate tekstą tiesiogiai, jokios CRM integracijos nereikia.
Pykčio ir skubumo lygio nustatymas
Churn rizikos signalų aptikimas
Prioritetizavimo rekomendacija
Veikia įklijavus tekstą tiesiogiai
Įtraukta nuo Starter
Tone Rewriter
Perrašo palaikymo atsakymą kitu tonu — formaliu, šiltu, techniniu ar glaustu, išlaikant esmę ir faktus.
Formalus / šiltas / glaustas / techninis tonas
Faktinė informacija išlieka nepakitusi
Pritaikoma VIP ar itin jautriems klientams
Rezultatas paruoštas iškart kopijuoti
Growth ir Partner
QA Response
Peržiūri paruoštą atsakymą klientui prieš siunčiant — tikslumas, pilnumas, tonas, raudonos vėliavėlės.
Tikslumo ir pilnumo patikra
Pažadų, kurių negalima ištesėti, aptikimas
Tono atitikimas brand balsui
Raudonų vėliavėlių sąrašas prieš siunčiant
Partner plane
Support Tool Stack
Palygina ir parenka pagalbos centro platformą pagal augimo etapą, su diegimo kontroliniu sąrašu.
Ne šiaip pokalbio atsakymą, o paruoštą, panaudojamą rezultatą.
Paruoštas dokumentas, ne tik atsakymas
Kiekviena užklausa baigiasi aiškiu, suformatuotu dokumentu su konkrečiomis rekomendacijomis — ne pokalbio atsakymu, kurį dar reikia patiems susitvarkyti.
Iš karto siunčiama toliau
Rezultatą nukopijuojate arba atsisiunčiate ir persiunčiate kolegai, klientui ar vadovybei — be papildomo perrašymo ar formatavimo.
Niekas nedingsta
Ankstesni rezultatai išlieka jūsų darbo aplinkoje — grįžtate prie jų bet kada, nereikia ieškoti senuose pokalbiuose ar el. laiškuose.
Kaip pradėti
Nuo užsiregistravimo iki pirmo deeskalavimo plano — per 24 valandas
1
Pasirenkate planą
Starter, Growth ar Partner — pagal tai, kiek rolių ir integruotų įrankių reikia.
2
Papasakote apie komandą ir SLA
5 minučių forma: kanalai, dabartinis SLA, komandos dydis, dažniausios problemos. Tai bus jūsų AI kontekstas.
3
Gausite savo aplinką
Per 24 val. sukonfigūruojame jūsų aplinką ir siunčiame prisijungimo nuorodą el. paštu.
4
Dirbate iš karto
Prisijungiate ir papasakojate AI apie kliento situaciją savais žodžiais — jis pats supranta, ką reikia daryti.
Kainos
Pasirinkite tinkamą planą
Visi planai apima Klientų Aptarnavimo Vadovo rolę.
Starter
€1,000/ per mėnesį
arba €10,000/metams
Klientų Aptarnavimo Vadovo rolė — visos 9 kategorijos, 21 įgūdis
Ne. Dauguma užklausų (pvz. piktų klientų deeskalavimas, šaknies priežasties analizė) veikia paprasčiausiai įklijavus tiketo ar žinutės tekstą tiesiogiai į pokalbį. Jokios Zendesk, Intercom ar kitos platformos integracijos pradžioje nereikia.
Pradėkite dirbti su AI klientų aptarnavimo vadovu
Aplinka paruošta per 24 valandas. Pirmą dieną jau galite gauti savo pirmą deeskalavimo planą.
